Shipping Protection

Belasting:
Simons Gaming Solutions is gevestigd in Nederland en op onze website worden prijzen getoond met of zonder onze lokale BTW-tarief van 21%, afhankelijk van uw land (gebaseerd op uw IP-adres). Voor landen buiten de EU (inclusief het VK) tonen we prijzen exclusief 21% BTW. Voor landen buiten de EU dient u er rekening mee te houden dat u mogelijk invoerrechten moet betalen. U dient contact op te nemen met uw lokale autoriteit om een schatting te krijgen van hoeveel dit zal zijn, aangezien dit varieert tussen landen en staten. Klanten uit het VK betalen geen invoerrechten maar betalen het gebruikelijke BTW-tarief van 20% aan de HMRC. Om het proces te vereenvoudigen, wordt dit door de koerier geïnd vóór de levering, dus u kunt een bericht van de koerier verwachten met een verzoek om betaling van 20% van de waarde van uw bestelling.

Verzending:
We gebruiken DHL om wereldwijd te verzenden. Op dit moment zijn dit de enige verzendservices die we aanbieden, omdat we hebben vastgesteld dat ze uiterst betrouwbaar en snel zijn!

Verzendkosten:
De verzendkosten worden dynamisch berekend bij het afrekenen op basis van de grootte en het gewicht van de artikelen in uw winkelwagen en uw adres. Als u de producten die u wilt aan uw winkelwagen toevoegt, ga dan naar de winkelwagen, vul uw adres en postcode in en u krijgt dan een nauwkeurige verzendprijs en -tijd.

Afhaaltijden:
DHL haalt op tussen 12:00 en 15:00 uur CET van maandag tot vrijdag. We streven ernaar alle bestellingen die vóór 13:00 uur CET zijn geplaatst dezelfde dag te verzenden, maar tijdens drukke periodes is dat niet altijd mogelijk.

Tracking: trackingnummer op het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

Let op, het is volkomen normaal dat bestellingen met meerdere items tijdens het transport worden gesplitst. Elk individueel pakket is gelabeld en gecodeerd en zal zijn bestemming bereiken. Als u merkt dat een deel van uw bestelling is geleverd en een deel nog onderweg is, lost dit zich bijna altijd binnen een dag of twee op.

Als u zich zorgen maakt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van DHL in uw regio met uw trackingnummer.

Garantie:
Als u problemen ondervindt met producten die nog onder garantie vallen, moet u eerst contact met ons opnemen via e-mail naar info@simonsgamingsolutions.com. We zullen ons best doen om het probleem samen met u op te lossen voordat we contact opnemen met de fabrikant. Als we het probleem niet kunnen oplossen, moeten de producten worden teruggestuurd naar ons magazijn, inclusief details zoals het serienummer en eventuele ondersteunende foto's of video's. Simplace zal u een retourlabel verstrekken en de kosten voor de retourzending dekken. Vervolgens werken we samen met de fabrikant om het probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen. Let op, wij geven geen vervangingen uit voor artikelen onder garantie totdat de fabrikant het artikel heeft gerepareerd of vervangen en naar ons heeft teruggestuurd. Als de fabrikant oordeelt dat het probleem niet onder de garantie valt, worden de kosten voor inkomende en uitgaande verzendkosten aan u doorberekend. We bieden een volledige fabrieksgarantie van 2 jaar op alle producten, tenzij anders vermeld. Productgaranties zijn gebonden aan de eerste koper en zijn niet overdraagbaar.

Retouren:
Bij Simons Gaming Solutions willen we de zaken zo eenvoudig mogelijk maken; als u niet volledig tevreden bent met uw online aankoop, kunt u deze zonder administratie- of afhandelingskosten retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en binnen 14 dagen na aankoop aan ons teruggestuurd worden voor een omruiling of volledige terugbetaling, minus eventuele door de koerier opgelegde verzendkosten voor uitgaande of retourzendingen. Let op, wij dekken de kosten van de retourzending niet. Als u in Nederland woont, kunt u het pakket afgeven bij uw lokale postkantoor of de stappen op onze retourpagina volgen. Als u buiten Nederland woont, raden wij u aan uw nationale postdienst te gebruiken om de goederen te retourneren. Als de goederen ons niet bereiken, zijn we niet in staat om het artikel om te ruilen of te vergoeden. De klant is verantwoordelijk voor de goederen totdat deze door ons zijn ontvangen. Wanneer een artikel wordt geretourneerd, zullen we dit zo snel mogelijk inspecteren en terugbetalen, meestal binnen 1-2 werkdagen. De tijd die nodig is voordat terugbetalingen op de bankrekeningen van klanten worden geregistreerd, varieert van bank tot bank maar duurt doorgaans 5-10 werkdagen.